Jakimi znakami są strażnicy obliczający złodziei w supermarketach?

Dziś przyjaciele byli Megamole na południowym zachodzie Moskwy 500 metrów od Mkad były w Auchan i IKEA, Auchan, a przed nami w kasie (staliśmy ze swoich wózków inwalidzkich), kiedy zostali zatrzymani pani, kamery nie no- wysokie sufity, pojawiła się w torebce kilka puszek czerwonej ikry- wydaje się drobiazgiem, ale doprowadziło to do pokoju strażników, a ona się do tego? Jak można to obliczyć? Strażnicy mówili, że z powodu takich ludzi jak ona, pieniądze zostały im odebrane. I przez chwilę, w Ashan ponad 30 kas, jak możesz podążać za wszystkimi?

Jak zauważył poprzedni mówca (tester9):

A to prowadzi do pewnej myśli.

Tak, strażnicy są doświadczeni ludzie zidentyfikować złodziei nietypowych zachowań (rozgląda się, ukrywając), czasami zauważyć bezpośrednio zaobserwować kradzież. Ale często jest inny. Wybiera strażnika człowieka zachowującego się jak najbardziej niebezpiecznie i zatrzymuje się przy wyjściu, prosi o pokazanie rzeczy. I tam już z góry leży kilka słoików tego samego kawioru z wyprzedzeniem umieszczonych na blacie. Lub po prostu pudełko słodyczy "przypadkowo zapomnianych", aby uderzyć w kasę. I wtedy zaczyna się cyrk z wyłudzaniem znacznej sumy zatuszować sprawę - nawet jeśli kwota „kradzieży” nie będzie przekraczać tysiąc rubli, a zamiast karnej i okresu z rejestru karnego jest tylko administracyjna „drobna kradzież”, gwarantuje utratę miejsc pracy i późniejsze niemożność znalezienia pracy w wielu - przyzwoite miejsce, ponieważ ten fakt w biografii będzie koniecznie pojawiał się podczas kontroli w służbie bezpieczeństwa. Dlatego ofiara takiego wyłudzenia może zapłacić wymagane 15-30 tysięcy rubli.

Kiedyś przy kasie w supermarkecie okazało się, że w przezroczystej torbie, która pestki kasjer skanowane produktów jest zewnętrzna bateria kosztować około 2000 rubli telefon komórkowy, który nie kupić, a które, oczywiście, nie był pod kontrolą. Gdybym go nie zauważył i nie włożyłem torby do torby, zostałbym złodziejem. Nawiasem mówiąc, ta bateria nie jest również pobierana z półki, ale jest wydawana w oddzielnym dziale w zamkniętym pudełku. I oto był w swoim własnym opakowaniu.

Odpowiedzialność za kradzież w sklepach. Kradzież w sklepie

Naukowcy jakoś obliczyli, że co 5 sekund na świecie kradzież w sklepach. Wraz z pojawieniem się formatu supermarketów i punktów samoobsługowych stało się znacznie łatwiejsze. Nawet pomimo kamer wideo, ram magnetycznych i innych środków ochrony, sklepy wciąż naprawiają niedobór.

Co to jest kradzież?

Kradzieże w sklepach to powszechne zjawisko. Niemniej jednak, aby pociągnąć osobę do odpowiedzialności, trzeba postępować zgodnie z terminologią prawną. Tak więc, zgodnie z kodeksem karnym, następujące działania można uznać za kradzież:

  • kradzieży osoby należącej do cudzej własności z całkowitą pewnością, że działa on potajemnie i nie jest widziany przez inne osoby;
  • Kradzież cudzej własności w obecności innych osób, które nie są tego świadome;
  • podczas konfiskaty cudzej własności wykryto działania atakującego, ale fakt ten nie powstrzymał go (można to również zakwalifikować jako rabunek);
  • Kradzież jest popełniana w obecności innych osób, które są świadome istoty działań napastnika, ale druga osoba jest pewna ich zgody.

Wspólne schematy

Duża lub mała kradzież w sklepie - jest to najczęstszy rodzaj przestępstw, nie tylko w krajowej praktyce, ale na całym świecie. Aby skutecznie zwalczać to zjawisko, musisz zrozumieć, z czym walczyć. Warto podkreślić cztery najpopularniejsze schematy:

  • Korupcja towarów. Zwykle w tej formie kradzieży produktów w sklepie. Na przykład kupujący często jedzą ważony produkt, mogą otworzyć opakowanie soku, paczkę chipsów i tak dalej. Takie działania powodują nie tylko szkody materialne w sklepie, ale także szkodzą jego reputacji. Nikt nie będzie zadowolony z zakupu czegoś w supermarkecie, na półkach z których są postrzępione lub puste paczki.
  • Kradzież towaru (czyli wyjęcie go ze sklepu). W tym przypadku można wyróżnić złodziei nieprofesjonalnych, a także wytrawnych "mistrzów ich rzemiosła". Pierwszy, zwykle ukrywa "łupy" w kieszeniach lub pod ubraniem. Drugi, oprócz tej metody, może aktywnie korzystać z tłumików sygnału magnetycznego, tajnych kieszeni. Mogą również angażować w to dzieci.
  • Wcześniejsza umowa z kasjerem. Najważniejsze jest to, że sklepikarz celowo uderza nie wszystkie towary przy kasie. To jest najprostsza opcja. Mogą również występować oszustwa związane z kartami bankowymi lub zwrotem towarów. Kradzież poprzez zmowę z kasjerem powoduje znaczne szkody w sklepie.
  • Substytucja towarów. Oznacza to, że droższy produkt może zostać przeniesiony do taniego pakietu. Ponadto etykieta może być ponownie przyklejona. Jeśli działa system samoobsługi, osoba atakująca może przykleić metkę kosztowną do drogiego produktu. A kasjerka nie zawsze to zauważa, szczególnie przy ciężkiej pracy.
  • Otwórz rozbój. Jest to bezpośrednie usunięcie towarów lub pieniędzy z instytucji handlu, zagrażając życiu i zdrowiu pracowników. Z reguły napastnik grozi bronią. Za taki czyn składa się najpoważniejszą karę do czasu uwięzienia.

Kradzież w sklepach: kara

Kradzieże w sklepach są tak powszechne, że wiele osób nawet nie myśli o możliwych konsekwencjach, podejmując ten krok. Niemniej poważnym przestępstwem jest kradzież w sklepach. Kara za to może być następująca:

  • Minimalna kara przewidziana w Kodeksie karnym to grzywna w wysokości 80 000 rubli. Jednocześnie tylko kradzież mienia o wartości przekraczającej 1000 rubli (po koszcie) podlega ściganiu karnemu. W przeciwnym razie przestępstwo uznaje się za administracyjne.
  • Złodziej powinien zrekompensować sklepowi wartość zakupu skradzionych towarów w pięciokrotnej wysokości, ale nie mniejszej niż 1000 rubli.
  • Jeśli atakujący został złapany przy wyjściu ze sklepu i nie mają czasu do dysponowania skradzionych rzeczy (tzn został usunięty w stanie nienaruszonym), kary (grzywny lub pozbawienia wolności) nie może przekraczać trzech czwartych z normami ustalonymi przez prawo.
  • Pozbawienie wolności w przypadku poważnej kradzieży, której fakt został udowodniony, a także zmowy ze stronami trzecimi.

Kradzieży w sklepach i spotyka się często, ale przed rozprawa sięga bardzo rzadko. Co do zasady bezpieczeństwo i zarządzanie sklepem zgadza się, że osoba atakująca zwróci skradzione towary do miejsca lub zwróci koszty, jeśli zostały one uszkodzone. Szczególnie protekcjonalny stosunek do emerytów i nieletnich.

Kradzieży nieletnich: kara

Często na kradzieży w sklepach i supermarketach spotyka się nieletnich. Mogą być im przewidziane takie kary:

  • Reedukacja. Dzieci w wieku od 11 lat mogą być w tym celu umieszczane w zakładach poprawczych.
  • Dobrze. Ponieważ dzieci nie mają własnych źródeł dochodów, obowiązek ten przenosi się na rodziców lub opiekunów.
  • Praca naprawcza. Dzieci w wieku 14-15 lat nie mogą być zaangażowane dłużej niż 2 godziny dziennie i 15-16 lat - do 3 godzin dziennie. Jednocześnie praca jest wykonywana w czasie wolnym.
  • Pozbawienie wolności. Być może za 16 lat.

Jak zidentyfikować złodzieja?

Częste kradzieże w sklepie samoobsługowym wynikają głównie z tego, że strażnicy nie zawsze potrafią rozpoznać złodzieja. Przeciętny klient ma ustalony wzorzec postępowania. Ale atakujący może zaobserwować takie odchylenia:

  • od pierwszych minut przebywania w sklepie osoba zachowuje się nerwowo i ciągle rozgląda się;
  • Chaotycznie błąka się po sali, wracając kilka razy do tych samych pułków;
  • biorąc towar w rękę, napastnik zaczyna się denerwować i rozglądać;
  • przed ukryciem towarów złodziej próbuje zbliżyć się do innych nabywców, aby uwaga strażników była skierowana nie tylko na niego;
  • zauważając natarczywe zacienienia, atakujący najprawdopodobniej porzuci swój pomysł i zwróci towar na swoje miejsce.

Trochę więcej statystyk. Spośród 10 intruzów tylko jeden wychodzi ze sklepu. Jest to jeden z powodów, dla których należy wykazać zwiększoną czujność. Wskazane jest wzmocnienie ochrony w zimnych porach roku, kiedy ludzie noszą obszerne ciepłe ubrania, w których łatwo jest schować skradzione przedmioty. Również liczba obserwatorów w hali powinna zostać zwiększona w godzinach szczytu po 17:00.

Jak radzić sobie z kradzieżami w sklepach

Celem walki z kradzieżą nie jest złapanie napastnika za rękę, ale odstraszenie go od sklepu. W tym celu można zastosować następujące systemy ochrony:

  • Nowoczesny system nadzoru wideo. Najbardziej efektywne są kopułkowe kamery. Biorąc pod uwagę, że jest to kosztowna przyjemność, sprzęt ten może być wyświetlany na przemian z modelami.
  • Systemy antykradzieżowe, z których najskuteczniejszym jest akustomagnetyczny. Usprawiedliwia się w sklepach z odzieżą i kosmetykami. W punktach gastronomicznych częściej wykorzystywane są instalacje radiowe.
  • Skuteczna ochrona. Oprócz pracowników w specjalnej formie, w pokoju muszą również znajdować się "tajni nabywcy", którzy muszą monitorować podejrzane osoby od wewnątrz, nie wzbudzając podejrzeń.

Sztuczki sklepikarza

Artykuł o kradzieży w sklepie jest dość poważny. Ale jeśli atakujący ukradł mniej niż 1000 rubli (i to jest cena zakupu), prawdopodobnie ucieknie z karą administracyjną. A większość złodziei w ogóle nie zostanie złapana. Aby chronić swoje towary i pieniądze, właściciele sklepów robią kilka sztuczek:

  • Kod kreskowy jest ukryty od środka etykiety, aby napastnik nie mógł go usunąć;
  • szkolenie personelu psychologicznego zachowań agresora, aby pracownicy mogli go z wyprzedzeniem zidentyfikować;
  • walka z kradzieżą wewnętrzną poprzez ustalanie kar za niedobory i premie za złapanie napastnika.

Wskazówki dotyczące walki z kradzieżą

Kradzież - jest to wyjątkowo nieprzyjemne zjawisko, które powoduje znaczne szkody dla właścicieli przedsiębiorstw handlowych. Aby zminimalizować prawdopodobieństwo niedoborów po wizycie intruzów, należy postępować zgodnie z poniższymi zaleceniami:

  • Pracownicy powinni grzecznie spotkać się z kupującym, oferując mu pomoc w wyborze produktu. Tak więc osoba rozwija poczucie, że jest pod obserwacją.
  • Przestrzeń sklepu powinna być tak rozmieszczona, aby istniał punkt, z którego cała sala jest wyraźnie widoczna. Jeśli nie jest to możliwe, należy zainstalować specjalne lustra.
  • Szczególną uwagę należy zwrócić na klientów noszących workowate ubrania lub noszących duże torby.
  • Konieczne jest monitorowanie kolejności towarów. Łatwiej będzie Ci zauważyć niedobór i śledzić podejrzanego kupującego na czas.
  • Drogie towary nie powinny znajdować się w pobliżu wyjścia. To samo dotyczy małych rzeczy, które można łatwo ukryć.
  • Jest możliwe, że uwagę sprzedawcy lub strażnika może rozproszyć współsprawca atakującego. Dlatego w hali powinno być wystarczająco dużo personelu.
  • Etykiety cenowe muszą być trwale przymocowane do ubrania, a opakowanie jest dobrze zapieczętowane. Jest to konieczne, aby wykluczyć możliwość zastąpienia.

Jeśli zostaną oskarżeni o kradzież

Czasami ludzie mają do czynienia z tak nieprzyjemną sytuacją, kiedy oskarżyli go o kradzież w sklepie bezkarnie. W takim przypadku ważne jest, aby znać swoje prawa. Nie musisz więc pokazywać zawartości swoich toreb strażnikowi ani innemu pracownikowi sklepu. Inspekcja jest organem policji. Maksymalny czas, jaki mogą zrobić pracownicy sklepu, to zatrzymanie cię w sklepie przed przybyciem organów ścigania. A potem, to prawo pojawią się tylko wtedy, gdy mają odpowiednie dowody wideo. Jeśli policja nie udowodni swojej winy w kradzieży towarów (wyszukiwanie nie przyniesie rezultatów), prawdopodobnie administracja sklepu będzie musiała zapłacić grzywnę za fałszywe połączenie.

Dowody kradzieży

Co jeśli jesteś "złapany"? Kradzież w sklepie musi mieć konkretne dowody. Aby przedstawić zarzut, służba bezpieczeństwa musi przedstawić takie dowody:

  • zapis wideo z chwili, gdy towar został zabrany i ukryty;
  • zapis wideo z podróży z ukrytym przedmiotem przez korytarz;
  • fakt, że towary nie są płacone w kasie.

Jeśli twoja wina nie jest udowodniona.

Jeśli kupujący został niesprawiedliwie oskarżony o kradzież, która została ustalona przez funkcjonariuszy organów ścigania, ma on wszelkie prawo do wniesienia roszczenia do sądu w celu odzyskania od sklepu odszkodowania za szkody moralne. Jeśli spóźnisz się na spotkanie biznesowe lub nałożono na ciebie grzywnę w pracy, ponieważ zostali zatrzymani przez pracowników sklepu, masz prawo do rekompensaty za utracone zyski.

Kradzież jako hobby

Dla niektórych ludzi kradzieże w sklepach stały się czymś w rodzaju hobby, a nawet sportu. Zjawisko to zyskało miano "kradzieży w sklepach" i pojawiło się na amerykańskich rynkach. A ludzie biznesu nie pochodzą z ubóstwa ani potrzeby, ale głównie z zainteresowań sportowych. Istnieją nawet społeczności online handlarzy sklepów, w których uczestnicy dzielą się swoimi doświadczeniami, sztuczkami i zdjęciami ich "łupów".

Wniosek

Jaką karę za kradzież w sklepie zapewnia prawo, wielu nawet się nie domyśla, bo w większości przypadków kradzieże nie pozostają odkryte, a jeśli strażnicy i złapią intruzów, to wszystko ogranicza się do zwrotu dóbr lub pieniędzy. Aby zmniejszyć straty z kradzieży, właściciele przedsiębiorstw handlowych nadal starają się poprawić system bezpieczeństwa.

Bezpieczeństwo niepaństwowe

19 sierpnia 2010 r. | Konstantin NOVIKOV

Metody zwalczania kradzieży w sklepie, supermarket (167649)
towary, kradzieże, sklep, metody, walka, kontrola, nadzór wideo, służba bezpieczeństwa, światowa praktyka, administracja

Oczywiście środki mające na celu zminimalizowanie kradzieży odgrywają istotną rolę w systemie zapobiegania stratom każdej firmy handlowej. I ten dowód jest szczególnie widoczny w sklepach detalicznych CashCarry. Otwarte kładzenie towarów i duży przepływ niezidentyfikowanych osób, które mają dostęp do tego produktu - te czynniki sprawiają, że należy zwrócić szczególną uwagę na zagrożenie kradzieży towarów przez kupujących.

Oczywiście duże sieci detaliczne określają szacunkowy koszt skradzionych towarów po cenie ostatecznej, ale kwestia minimalizacji kradzieży jest jeszcze bardziej dotkliwa niż kiedykolwiek wcześniej, i właśnie dlatego. Załóżmy, że średnia marża na towarach w twoim sklepie wynosi 10%. Tak więc, aby zrekompensować kradzież 3000 rubli, będziesz musiał dodatkowo sprzedać towar na 30 000 rubli.

Średni koszt dostarczonego towaru w przypadkach zidentyfikowanych jednorazowo w supermarketach amerykańskich i kanadyjskich wynosi 747 USD (zgodnie z badaniem rynku przeprowadzonym przez Global Retail Theft Barometer * na rok 2008). W Rosji liczba ta jest z pewnością mniejsza, ale jednak. Okazuje się, że najbardziej ekonomicznym, prostym i opłacalnym sposobem na zwiększenie dochodu ze sklepu CashCarry jest ograniczenie kradzieży.

Teraz sklepy z reguły korzystają z nowoczesnych systemów bezpieczeństwa i specjalnych procedur w celu ograniczenia kradzieży.

Wyróżnij główne:

• aktywny system nadzoru wideo

• organizacja efektywnej pracy personelu Służby Kontroli Wewnętrznej bezpośrednio w hali targowej oraz w strefie kasowej.

Systemy antykradzieżowe Zachęca się odwiedzających do zapobiegania nieopłaconym towarom przez uczestników sklepu. Przy wyjściu ze sklepu zainstalowana jest brama przeciw kradzieży. Produkt jest chroniony przy pomocy etykiet lub metek. Retail Systems na wystawie w otwartym wyświetlaczu jest zabezpieczona na produkcie specjalny czujnik, który jest podłączony do przewodu z modułu dowodzenia, podczas próby odłączenia czujnika przed nieautoryzowanym obiektu, system włączy alarm - jest to najbardziej skuteczny sposób na ochronę małych drogich towarów przed kradzieżą. Systemy pozwalają na uzbrojenie dowolnego produktu, niezależnie od jego wielkości, kształtu i materiału, łatwe do zainstalowania i nie wymagają specjalnych warunków technicznych.

Ochronny sejf lub pudełko to przezroczyste pudełko wykonane z tworzywa sztucznego, wyposażone w specjalny zamek. Wewnątrz pudełka znajduje się etykieta lub czujnik antykradzieżowy. Pudełko zamyka towary, po czym pudełko umieszcza się na półce. Klienci mogą obracać towary w pudełku w swoich rękach, ale nie mogą ich nosić przy sobie - system antykradzieżowy będzie działał przy wyjściu. Za pomocą sejfów chronią kasety, maszyny do golenia, produkty, perfumy, kosmetyki, produkty medyczne, odtwarzacze mp3, płyty CD, DVD, konsole komputerowe itp. System zabezpieczeń sklepu wyposażonego w systemy antywłamaniowe i system nadzoru wideo może zostać uzupełniony o lustra dozorowe instalowane w miejscach o ograniczonej widoczności: korytarze kasowe, sale handlowe między półkami itp. i uprościć obserwację trudnej do zobaczenia przestrzeni.

Istnieje kilka rodzajów systemów antykradzieżowych opartych na różnych zasadach działania, z których każdy jest korzystniejszy dla ochrony pewnej grupy towarów. W szczegółach na ten temat napisaliśmy w numerze 4 "Director of Security" na rok 2009.

Aktywny system nadzoru wideo oznacza obecność operatora, który realizuje monitorowanie sytuacji w hali obrotu zgodnie ze specjalnie opracowanymi procedurami. Taki system pozwala na szybką reakcję i identyfikację osób przygotowujących się do popełnienia kradzieży. Operator za pomocą kamer bezpieczeństwa może śledzić podejrzanych kupujących, którzy ukryli towary w swoich ubraniach lub w specjalnych urządzeniach. Przez radio, informacje te są wysyłane do funkcjonariusza ds. Bezpieczeństwa, który podczas interakcji z operatorem nadzoru wideo, towarzyszy podejrzanej osobie do kasy i działa zgodnie z opisem stanowiska.

Dlaczego polecam systemy nadzoru wideo z operatorem?

Po pierwsze, zastosowanie tej metody jest skuteczne, gdy obserwuje się ją nie tylko dla nieuczciwych klientów, ale oraz za jakość i adekwatność realizacji procesów technologicznych.

Po drugie, systemy nadzoru wideo z rejestracją danych wideo na nośnikach pozwalają ustalić fakt kradzieży i nie pozwalają na zapobieżenie incydentowi w momencie jego uruchomienia. Oznacza to, że pieniądze na nadzór wideo będą wydawane tylko w celu ustalenia faktu kradzieży, a mimo to konieczne jest dodanie czasu na oglądanie danych wideo i analizę sytuacji, ponieważ nie zawsze jest możliwe dokładne śledzenie czasu kradzieży.

Wielu menedżerów przedsiębiorstw umieszcza fałszywe kamery wideo, a tym samym próbuje zapobiec kradzieży towarów. Ta metoda działa tylko za pierwszym razem. Nie powinniśmy zapominać o czynniku ludzkim. Sprzedawca, w rozmowie z przyjaciółmi lub po prostu w napięciu, zawsze może powiedzieć, że te modele są dla nikogo nieprzydatne, zwłaszcza jeśli sprzedawca odmówił pieniędzy za skradzione towary. Dlatego nie poleciłbym tej metody zapobiegania kradzieży.

Organizacja efektywnej pracy pracowników Służby Kontroli Wewnętrznej bezpośrednio w hali targowej oraz w kasie. Głównym zadaniem takich pracowników jest nie tylko identyfikacja złodzieja, ale także przeprowadzenie zatrzymania podejrzanego bez naruszania jego praw, przeniesienia na funkcjonariuszy organów ścigania.

Na podstawie ustalonych zadań pracownik Controlling Service musi posiadać podstawowe umiejętności zawodowe i być w stanie zastosować je w praktyce. Mianowicie:

• Zidentyfikuj potencjalnego złodzieja w całkowitej masie;

• Prowadzenie skoncentrowanego monitorowania podejrzanego klienta w wyraźnej interakcji z operatorem nadzoru wideo, bez rozpraszania uwagi w celu prowokacji;

• posiadać wiedzę prawną i minimum prawnej dla wykonywania swoich obowiązków (prawidłowego przechowywania i uzasadnionych roszczeń jakichkolwiek niehonorowe zwiedzających, przekazując materiały sceny do organów ścigania);

• Wyraźnie wypełniaj swoje obowiązki i instrukcje, poznaj zasady zachowania, gdy aktywowany jest system antykradzieżowy

• Pełne szacunku i uprzejme zachowanie wobec wszystkich kupujących (wielu kupujących dostarcza informacje o podejrzanych użytkownikach).

JAK OKREŚLIĆ PALNIK

Złodziej, który przyszedł do sklepu, z reguły różni się od zwykłych nabywców swoim zachowaniem. Jeśli działa sam, z reguły zachowuje się nieco nerwowo, okresowo rozgląda się, jakby szukał kogoś na parkiecie.

Ruchy takiej osoby są raczej chaotyczne i chaotyczne. Podczas gdy większość odwiedzających stara się konsekwentnie omijać parkiet, złodziej przedziera się między półkami z różnymi rodzajami towarów. Takie zachowanie klienta powinno przede wszystkim ostrzec operatora nadzoru wideo lub pracownika Służby Kontroli w hali obrotu.

Typowe działania złodzieja mogą być: przechodząc do półki z towarami, złodziej bardzo długie recenzje i okazało się, że produkt w ręce zdezorientowanych wygląda jakby szukając kogo się zwrócić o pomoc. Bierze, układa i ponownie bierze z półki to samo. Musisz wiedzieć, że złodziej rzadko chowa towary przy półkach z towarami. Najczęściej popełnia oszustwa w ruchu, w tłumie lub w najbardziej zacisznych miejscach hali targowej, często w przymierzalniach. Skuteczność tego etapu jest szczególnie wrażliwa na poziom profesjonalizmu pracowników Służby Kontroli w hali obrotu i operatora systemu nadzoru wideo.

Nie wystarczy jednak stwierdzić, że klient ukrył towar, należy go cały czas obserwować w hali, aż do przekroczenia linii kasjera. Zdarzają się przypadki, gdy w momencie, gdy złodziej wynurzył się z obserwacji i poczuł, że zwrócił na siebie uwagę, pozbywa się towaru, a na wyjściu podejrzanego kupującego nic się nie dzieje. To nie tylko prowadzi do sytuacji konfliktowej, ale także wpływa na wizerunek sklepu w oczach innych klientów.

Dlatego musimy zachowywać się jak najlepiej, grzecznie, nie przedwcześnie pogarszając sytuacji i nie zwracając uwagi reszty odwiedzających sklep.

Złodzieje często pracują jako grupa, grając małe sceny. Zazwyczaj zaburzenia organizacja przechylając towarów, łamanie butelek, twierdzi ze sobą konflikt na płatności za towary w kasie, bezpodstawnych skarg i oskarżenia o niekompetencję pracowników sprzedaży.

Wszystko to ma na celu odwrócenie uwagi personelu i pracowników Służby Kontroli od złodziei, którzy popełniają defraudację na parkiecie. Dlatego pracownicy muszą nadal wykonywać swoje podstawowe obowiązki bez rozpraszania się przez zewnętrzne bodźce i współpracować ściślej z operatorem nadzoru wideo. Wszystkie sytuacje konfliktowe są rozwiązywane przez administrację sklepu w połączeniu z wyższym urzędnikiem ochrony.

Konieczne jest stworzenie takich warunków na parkiecie, aby znaleźć nawet profesjonalnych złodziei. Przestępcy powinni zostać zidentyfikowani i zatrzymani po przekroczeniu linii kasjera w każdym przypadku.

Zatrzymanie złodzieja i przedstawienie roszczeń następuje po przejściu strefy kasjera. Linia kasowa to miejsce, w którym klient jest zobowiązany zapłacić za towary wybrane na parkiecie. W przypadku stwierdzenia braku zapłaty, każdy pracownik sklepu, niezależnie od jego stanowiska, może zatrzymać gościa i poprosić go o zapłatę niezapłaconych towarów. Zwykle robią to pracownicy Służby Kontroli lub prywatnej organizacji bezpieczeństwa zatrudnionej do pilnowania sklepu. Ale z reguły pracownicy sektora prywatnego są odpowiedzialni za utrzymanie porządku na parkiecie i nie biorą czynnego udziału w identyfikacji złodziei w hali.

Aby przedstawić formalne roszczenia osobie, która nie dokonuje zakupu, wystarczy jeden z trzech poniższych warunków:

• dwóch świadków wypadku

• Usuń wideo z kradzieży

• działanie systemu antykradzieżowego.

Przestrzeganie tych warunków umożliwi przedstawienie uzasadnionego oskarżenia. Niezależnie od decyzji podjętej w przyszłości przez administrację sklepu, konieczne jest pobranie danych świadków, które mogą potwierdzić fakt ujawnienia kradzieży. Ponadto należy pamiętać o taktownym, poprawnym i uprzejmym traktowaniu nieuczciwego nabywcy, na wypadek gdyby ten ostatni chciał pozwać o ograniczenie jego praw i złego traktowania.

Jak pokazuje praktyka, bez skrupułów kupujący dobrowolnie przedstawia towary, które wziął bez płacenia. Według statystyk dzieje się tak w ponad 60% przypadków, zwłaszcza gdy personel ochrony jest w stanie określić rodzaj towarów i miejsce, w którym ukrył je przestępca. Identyfikacja obywatela nieodpłatnego nabycia daje podstawy, aby zadzwonić do funkcjonariuszy organów ścigania, którzy produkują dokumentacji incydentu i zebrać niezbędne materiały, a także wystąpić do policji w odniesieniu do postępowania karnego w sprawie kradzieży, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Należy jednak pamiętać, że odpowiedzialność karna rozpoczyna się w zależności od wysokości szkody poniesionej przez przedsiębiorstwo.

Decyzja w sprawie działań przeciwko zatrzymanemu nabywcy jest podejmowana przez kierownictwo sklepu. Istnieją dwie możliwości: uwolnienie złodzieja po zapłaceniu mu kosztu skradzionego towaru lub skontaktowanie się z policją w celu wszczęcia postępowania.

Jeśli zatrzymany odwiedzający znajduje się w konflikcie, konieczne jest przetrzymywanie go w oddzielnym pomieszczeniu i wezwanie przedstawicieli organów wewnętrznych do przeprowadzenia inspekcji i sporządzenia protokołu inspekcji sceny. Zaufanie pracowników w ich zeznaniach, a także groźba wezwania ze strony sił policyjnych złodziei do prezentowania skradzionych towarów.

Należy zauważyć, że pewna grupa porywaczy uparcie nie chce przyznać się do tego, co zostało zrobione. Z reguły są pewni swojej bezkarności - 6-9%. Podczas identyfikacji klientów tej grupy konieczne jest działanie zgodnie z opisami stanowisk, aby nie wchodzić w konflikt, w celu wezwania funkcjonariuszy policji.

Nie powinniśmy zapominać o kupcach, którzy zostali zatrzymani przez pomyłkę - 1-4% (małżeństwo w pracy funkcjonariuszy służb bezpieczeństwa). Jednak w większości przypadków bezzasadnie zatrzymywani klienci przechodzą normalny kontakt ze zrozumieniem i umożliwiają kontrolę zakupów, które spowodowały podejrzenie.

Ważna zasada - do momentu odkrycia niezapłaconych towarów nie powinna brzmieć "złodziej" i "kradzież". Pozwoli to zachować pozytywny wizerunek firmy handlowej.

Na światowych statystykach, sklepy sprzedające muzykę i płyty wideo (58%), a także wyspecjalizowane sklepy z winami (54%) najbardziej cierpią z powodu kradzieży.

W sklepach spożywczych i dużych supermarketach liczba ta wynosi około 34%.

W związku z dużymi stratami z kradzieży w sklepach Metro Cash Carry i wielu innych zachodnich sieciach handlowych, od końca lat 70. XX wieku kosztowne alkohole i szampan zostały umieszczone w zamkniętych szklanych gablotach. Dlatego, aby otrzymać wybrany napój, musisz skontaktować się ze sprzedawcą.

W Europie rozpowszechniły się punkty obserwacyjne; w sali handlowej zainstalowana jest wieża ze szkła z jednostronną widocznością.

W USA przy wejściu do supermarketu kupujący nie muszą zabierać rzeczy do magazynu. Ponadto ludzie nigdy nie sprawdzają rzeczy przy wejściu lub przy wyjściu. Obecność bezpieczeństwa w amerykańskich supermarketach prawie nie jest odczuwalna, ale wszędzie są kamery monitorujące wideo.

Przeciwnie, w Izraelu ochrona ma prawo przeszukiwać odwiedzających nawet przy wejściu do sklepu. To prawda, że ​​w stanie, w którym akty terroru występują z przerażającą regularnością, środek ten jest spokojny.

Dziś liderem kradzieży w supermarketach jest Wielka Brytania. Według British Center for Retail Research, straty z kradzieży w sklepach przekraczają 4 miliardy funtów rocznie, co stanowi około 2% rocznego obrotu handlu detalicznego w kraju.

W ciągu roku około 500 tysięcy osób jest zatrzymanych za takie zbrodnie. Drugi pod względem kradzieży to Francuzi, trzeci - Grecy.

INTERAKCJA Z POLICJĄ

Jeżeli zostanie podjęta decyzja o przeniesieniu aresztowanego na funkcjonariuszy policji, konieczne jest sporządzenie dokumentu określającego, kto iw jakich okolicznościach wykryto kradzież, a także czasu zatrzymania złodzieja i jego danych.

Ponadto konieczne jest sporządzenie oświadczenia o koszcie towarów skradzionych ze sklepu i napisanie oświadczenia z prośbą o doprowadzenie zatrzymanego przed oblicze wymiaru sprawiedliwości. Dzięki właściwym działaniom pracowników sklepu i właściwej realizacji odpowiednich dokumentów, kryminalna sprawa kradzieży szybko trafia do sądu, w którym pracownicy sklepu pełnią rolę świadków. Ponieważ ich obecność jest obowiązkowa, konieczne jest, aby personel ochrony uczestniczył aktywnie w postępowaniu sądowym. Na rozprawie przedstawiciele sklepu muszą szczegółowo i pewnie określić okoliczności, co się wydarzyło, gdzie byli i co widzieli. Kierownicy sklepów muszą maksymalnie dbać o bezpieczeństwo pracowników uczestniczących w procesie karnym.

Jak pokazuje praktyka, im wyższy odsetek spraw wniesionych do sądu w sprawie kradzieży, tym mniej interesujący sklep staje się dla złodziei. Ale nie wolno nam zapomnieć o tym poinformować w formie arkuszy informacyjnych, jest to dobra metoda zapobiegania kradzieży. Ale jeśli administracja sklepu, po zapłaceniu kosztu skradzionych towarów, zwolni nieuczciwych nabywców, może to jej źle służyć. Informacje szybko się rozprzestrzeniają i rosną w szczegółach. Profesjonalni złodzieje dowiadują się, gdzie, kiedy i jak ukraść i nie dać się złapać. A w przypadku zatrzymania, bez doprowadzenia sprawy do wezwania funkcjonariuszy policji, można "spokojnie" rozstrzygnąć incydent.

Analiza pracy personelu ochrony pozwala określić ogólną skuteczność zapobiegania kradzieży poprzez skoordynowaną, skumulowaną pracę wszystkich systemów bezpieczeństwa, z bliską interakcją pracowników wszystkich jednostek biznesowych i umiejętnym wykorzystaniem środków technicznych. Tylko kompleksowy system bezpieczeństwa daje maksymalny wynik w zapobieganiu stratom i zwiększaniu efektywności kontroli przedsiębiorstw, a także uzasadnia inwestowanie funduszy.

Kradzież w sklepach - kradzieże w sklepach

Metody, metody kradzieży i środki zapobiegające kradzieżom sklepowym

Jak ustalić, że kupujący jest złodziejem

Doświadczeni ochroniarze w halach handlowych, supermarketach i hipermarketach przez oko identyfikują kupujących, którzy są zagrożeni, innymi słowy "złodziej". Ten "szósty zmysł" nie nadchodzi natychmiast. Jest to ułatwione przez lata pracy w organach ścigania lub "w terenie" - tj. w przypadku, gdy specjalista ds. bezpieczeństwa pracował na parkiecie przez kilka lat, absorbując i znajdując antidotum na nowe i nowe metody kradzieży w sklepach.

Ale co, jeśli nie ma doświadczenia w pracy z ochroną sklepu przed kradzieżą? Jak rozpoznać złodzieja w sklepie samoobsługowym? Zebraliśmy kilka wskazówek, jak to zrobić aby zmniejszyć straty z kradzieży w aspekcie służby bezpieczeństwa.

Kilka oznak zachowania, dzięki którym możesz stwierdzić, że "kupujący" w supermarkecie jest potencjalnym złodziejem:

  • Kupujący, który przyszedł kupić w sklepie, ma przejrzysty plan zakupów, tj. wie, co musi kupić, i odpowiednio idzie jasno określoną trasą zgodnie z rozmieszczeniem grup produktów w sklepie (supermarket, hipermarket). Rzadko wraca do działu, w którym już był. Złodziej będzie "grzebał" w miejscu, w którym planuje dokonać kradzieży - to główny znak niedoświadczonego złodzieja. Innymi słowy, jeśli zauważysz, że ruchy kupującego na parkiecie są chaotyczne i chaotyczne, istnieje ryzyko, że kupujący jest złodziejem.
  • zachowanie złodzieja, gdy zbliżył się do tematu kradzieży. Gdy złodziej znalazł przedmiot kradzieży, zaczął działać, aby niedostrzegalnie usunąć towar i schować go w ubraniu lub torbie. W tym momencie złodziej robi wszystko, aby uczynić go najmniej zauważalnym, tj. następnie bierze towar, patrzy na niego, a następnie odkłada go, a następnie znowu się obraca (w tym momencie złodziej sprawdza, czy są w pobliżu ludzie, którzy mogą zauważyć kradzież.
  • także złodziej jest bardzo sprzecznym zachowaniem: długo patrzy na towar, a następnie ostro zabiera towar z półki i przyspiesza z zestawu, bez sprawdzania opakowania i innych parametrów towaru
  • tworzenie specjalnie zorganizowanych pojedynków, spotkania z całowaniem się i drżenie rąk oraz naśladowanie emocji przez grupy ludzi są oznaką czegoś złego. Dzięki takim działaniom ograniczona grupa złodziei odwraca uwagę pracowników ochrony od ich pracy. W tym miejscu w innym miejscu hali handlowej jeden ze wspólników ukrywa towary i próbuje je wyjąć
  • kupujący nieustannie podnosi głowę, trochę zdenerwowany - to znak, że złodziej sprawdza dostępność nadzoru wideo w tej części hali targowej. Istnieje możliwość, że ten kupiec jest złodziejem

Należy wziąć pod uwagę, że najbardziej wykwalifikowany specjalista służb bezpieczeństwa w hali handlu nie jest panaceum na kradzież. Naprawdę aby zmniejszyć straty z kradzieży w swoim pokoju handlu pomoże tylko zestaw działań, które obejmuje organizację usług bezpieczeństwa (pełnoetatowych pracowników lub prywatnego bezpieczeństwa), a także techniczne funkcje bezpieczeństwa

Jak rozpoznać złodzieja w sklepie

Zwróć uwagę na klientów

Najlepszym sposobem zapobiegania kradzieży jest ciągłe zwracanie uwagi na swoich klientów. Pozdrawiam każdego kupującego. Jest to dobre dla biznesu i złego dla złodziei, którzy starają się unikać uwagi i kontaktu z personelem. KIEDY POTENCJALNY TORTER POZNAJE, ŻE STAŁYCH OBSERWATORÓW JEST TU JEST DLA NIEGO, ODMÓWIĄ PERFEKCJĘ KRAZÓW. Poinformuj swoich klientów, że zwracasz na nie uwagę, a zatrzymasz wielu przed kradzieżą.

Obserwuj ręce

Uważnie obserwuj ruchy dłoni i dłoni Twoich klientów. Pamiętaj, że kradną DŁONIE. Bądź podejrzliwy wobec jakiegokolwiek nagłego lub nietypowego ruchu rąk. Wielu zawodowych złodziei ma szybsze oko. Zwróć uwagę na nagle (niewytłumaczalnie) zaginiony towar w pobliżu nabywcy znajdujący się obok półki. Takie zniknięcie zwykle oznacza pracę złodzieja.

Uważaj na swoje oczy

Wielu potencjalnych złodziei można rozpoznać po nieprawidłowym ruchu oczu i szyi (głowy). Bądź podejrzliwy w działaniu, mrużąc oczy, unikając wzroku, poruszając się we wszystkich kierunkach, próbując upewnić się, że nikt nie widzi ich działania. Obserwuj również nietypowe lub podejrzane ruchy głowy, a nie jak zwykły kupujący, jeśli zamiast patrzeć na półki z towarami, kupujący będzie mył cały sklep.

Obserwuj reakcję emocjonalną

Wielu złodziei może wykazać pewną emocjonalną reakcję obronną. Oto kilka reakcji, na które należy zwrócić uwagę:

- Kupujący nerwowo rozgląda się bez konkretnego powodu

- Kupujący ukrywa spojrzenie lub przedstawia zaskoczenie, gdy zostaje powitany przez personel

- Kupujący, który rozgląda się lub patrzy wstecz, odchodząc od półki z towarami, jakby upewniając się, że nie jest obserwowany

Inne podejrzane działania

- Kupujący, który rozprasza personel podczas pakowania towarów

- Kupiec wędrujący, który nie próbuje niczego kupić

- Grupa młodych ludzi zebrała się wokół wystawy z towarami

- Kupujący z otwartymi torbami lub paczkami z innych sklepów, które umieszczają na półkach z towarami

Przeczytaj uważnie przepisy. Wiedz, kiedy możesz zatrzymać, wywierać siłę lub aresztować kupującego.

Złap złodzieja! Jak zminimalizować szkody spowodowane kradzieżą w handlu detalicznym

Złap złodzieja! Jak zminimalizować szkody spowodowane kradzieżą w handlu detalicznym

Każda sieć detaliczna zazwyczaj odpisuje za kradzież do 3% całkowitych kosztów. Jak zmniejszyć obrażenia do minimum?

Tacy różni złodzieje

Wszystkie kradzieże w sklepach można warunkowo podzielić na zewnętrzne i wewnętrzne. Zewnętrzne przypadki obejmują przypadki kradzieży, w których uczestniczą tylko kupujący, do wewnętrznej - gdy pracownik supermarketu okaże się nieczysty.

Czynniki ryzyka

Towary ze sklepu są przewożone na ciele, w torebkach, torebkach, teczkach... Zmieniaj etykiety na etykiety tańszych produktów, które nie mogą przenosić poza kasą, są używane bezpośrednio na parkiecie. W tym samym czasie bardzo często kradzież staje się możliwa nie pomimo, ale dzięki zamówieniom w sklepie.

Nieznajomy pośród niego

W odniesieniu do kradzieży wśród pracowników, pokusy pracowników supermarketów są znacznie większe niż nabywców. Istnieje wiele możliwości, aby pracownik sklepu mógł pobrać konkretny produkt: może działać niezależnie, współpracować z kolegami, a nawet z kupującym, popełniać kradzież w dowolnym momencie i na każdym etapie dostarczania towarów od dostawcy do kupującego.

Środki edukacyjne

Z złapanymi złodziejami w różnych supermarketach są na różne sposoby. Niektórzy wolą natychmiast zatrzymać kradzież winorośli.

Ldla złodziei

Sposoby zwalczania kradzieży w supermarketach są obfite, ale stuprocentowa ochrona przed kradzieżą nie została jeszcze wymyślona. Niemniej eksperci od bezpieczeństwa identyfikują trzy grupy najbardziej powszechnych metod ochrony przed kradzieżą w supermarketach.

1. Zatrudnianie ochroniarzy

Niemal każdy supermarket uważa za swój obowiązek zawarcie umowy z prywatnym ubezpieczeniem lub prywatnym bezpieczeństwem. Ale ta metoda ochrony przed złodziejami ma swoje wady. Często ochroniarze oceniają kupujących po ich wyglądzie, co jest całkowicie niezgodne z ich intencjami. W rezultacie prawdziwi złodzieje-specjaliści pozostają niezauważeni, a uczciwi klienci po takiej weryfikacji mają wyraźne pragnienie, by nigdy więcej nie wchodzić do sklepu z tak "czujnymi" strażnikami.

2. Wykorzystanie środków technicznych

Najczęstszą metodą zapobiegania kradzieży jest nadzór wideo. Kamery wyświetlają obraz na monitorach, a następnie kasjerzy lub przełożeni. Jeśli chcesz, możesz nagrywać, co jest przydatne, gdy sklep ma awarię lub musi monitorować pracę pracowników. Kamery nie tylko pomagają wytropić złodzieja, ale także wywierają presję psychologiczną.

3. Narzędzia psychologiczne

Są to te same lustra - metoda niedroga, ale nieskuteczna. Niektóre sklepy używają fałszywych kamer wideo, przyjmując złodziei w obawie. Bardziej genialne służby bezpieczeństwa tworzą galerie zdjęć złodziei, którzy wystawiają się w pomieszczeniach do oficjalnego użytku (na przykład przy wejściu do jadalni) lub w pomieszczeniach handlowych. Oprócz obciążenia informacyjnego realizują także pracę edukacyjną: niewielu spośród złych obywateli będzie chciało pojawić się w takiej "gazecie ściennej".

Zapobiegaj zagrożeniu

W wielu supermarketach system bezpieczeństwa zaczyna działać od momentu przyjęcia pracownika do pracy. Przede wszystkim eksperci sprawdzają wyniki pracy zespołu, przyjmują zalecenia z poprzednich prac. W dużych supermarketach nowo przybyłym oferuje się testy psychologiczne, aby sprawdzić, czy dana osoba pasuje do zespołu.

CENNIK

  • 44-152 tys. USD - koszt zintegrowanego systemu bezpieczeństwa dla supermarketu o powierzchni handlowej wynoszącej 1500-2 000 mkw. m i przez całą dobę tryb pracy.
  • 14-33 tys. Dolarów - koszt systemu bezpieczeństwa dla sklepu o powierzchni do 500 m2. m i przez całą dobę tryb pracy.

OCENA

Najbardziej złośliwymi złodziejami w Europie są Brytyjczycy: w Wielkiej Brytanii straty w supermarketach spowodowane kradzieżą wynoszą 1,75% obrotów. Po Wielkiej Brytanii następuje Grecja - 1,73%, Francja - 1,59%, Norwegia - 1,56% i Hiszpania - 1,53%. Supermarkety w Irlandii, Danii, Szwecji i Austrii mniej cierpią z powodu kradzieży. Szczery kraj Szwajcarii zamyka listę - tylko 0,87%.

STATYSTYKA

Według amerykańskiej organizacji Shoplifters Anonymous ("Anonymous Shopkeepers"), która jednoczy ludzi cierpiących na kleptomanię, 25 milionów kradzieży kryminałów jest w Stanach Zjednoczonych. Ilość szkód, jakie wyrządzają w handlu amerykańskim, wynosi 9-10 miliardów dolarów rocznie.

POSZUKIWANIE AGITACJI

W sklepach w Baskin Robbins ", sprzedając lody, za kasą znajduje się plakat:" Jeśli masz czek z gwiazdką, możesz dostać wolną porcję nadzienia orzechowego ". Możliwość "wygrania" lodów zachęca klientów do płacenia tylko za pośrednictwem kasjera i sprawdzania czeków. A to z kolei pozbawia sprzedawcę szansy na oszustwo bez przebicia gotówki przez kasjera.

Bezpieczeństwo # 11 (40)

Auto biznes. Szybkie obliczenie rentowności przedsiębiorstwa tej sfery

Oblicz zysk, zwrot, rentowność dowolnej firmy w 10 sekund.

Wprowadź początkowe załączniki
Następnym razem

Aby rozpocząć obliczenia, wprowadź kapitał początkowy, kliknij przycisk poniżej i postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami.

Zysk netto (na miesiąc):

Chcesz wykonać szczegółowe obliczenia finansowe dla biznesplanu? Skorzystaj z naszej bezpłatnej aplikacji mobilnej "Obliczenia biznesowe" na Androida w Google Play lub zamów profesjonalny plan biznesowy od naszego eksperta w zakresie planowania biznesowego.

Jak złapać złodzieja i zminimalizować straty do 0,3% dochodu

Anatolij Miroshnichenko
coach biznesowy, konsultant SERVICEMAN Training Doradztwo

Całkowite wyeliminowanie kradzieży jest nierealistyczne, więc głównym zadaniem właściciela sklepu jest minimalizacja strat. W najlepszym przypadku, w warunkach rosyjskiej rzeczywistości, można osiągnąć dobre wyniki: straty wyniosą tylko 0,3% dochodu. Dam ci tylko trzy wskazówki, po których osiągniesz dobre wyniki w walce ze złodziejami i, być może, osiągniesz idealną liczbę 0,3%.

Numer Rady 1. BADANIE GATUNKU W TWARZY

przeciągają wszystko, co "źle leży"

znacznie więcejoWięcej obrażeń niż zawodowcy.

Numer kategorii 2. Profesjonaliści

Kradzież w sklepach jest dla nich źródłem dochodów

ponieważ często chodzą do tego samego sklepu, personel i bezpieczeństwo często zabierają je do stałych klientów, tyle że nigdy niczego nie kupują

zwykle mają ustalone schematy realizacji produktu

z nimi biorą środki techniczne do usuwania etykiet z produktów

przygotowanie do popełnienia kradzieży z góry, sprawdzić reakcję ochrony: naśladować kradzieży, usuwanie ochrony od produktu i pozostawić bez brania czegokolwiek - czy strażnicy nie zauważamy ich działania, następnego dnia oni spokojnie znosić przygotowany produkt

często współpracują z partnerami lub towarzyszami

wziąć zwykle coś małego, ale drogiego, które następnie można bez problemu sprzedać (kawa, alkohol, kosmetyki, artykuły higieniczne)

kategorię tę można przypisać również narkomanom - można je obliczyć według ich charakterystycznego wyglądu: bladość koloru skóry, zaburzenia koordynacji ruchów, opóźnienie reakcji, ubranie niezgodne z pogodą.

Pracując jako grupa, profesjonaliści grają w całość występy dla rozproszenia sprzedawców i ochroniarzy. Najczęściej robią to:

Roszczenia wzajemne

Spory dotyczące płatności towarów w kasie

Nieuzasadnione oskarżają pracowników sklepów o nieprofesjonalizm

Numer Rady 2. CHROŃ SWÓJ SKLEP


1. UZYSKAĆ ​​POKRYWĘ NIEZAWODNICZĄ możesz ty i tylko ty. Kradzież ich często popycha brak komfortowej psychologicznej atmosfery w sklepie. Chcą tylko zemsty - także z powodu kradzieży.

I tu jest powód do zemsty: niewygodne i śliskie stopnie przy wejściu, brudny sprzęt handlowy z ostrymi krawędziami, brud na parkiecie, słabym oświetleniu, a większość niestety, obecny - hamovaty nieuważny personel.

Jeśli nie dbasz o kupujących, nie oczekuj, że będą one oszczędne dla Twojej nieruchomości. Zły sklep - złe myśli - złe działania.

I przeciwnie, myśli o "zemście" nie pojawią się, jeśli sklep będzie wygodny:

jest dobrze oświetlony

odtwarza miękką, miękką muzykę

Nabywca witany jest przez dyskretnych, ale uważnych i ostrożnych sprzedawców i strażników

towary są starannie i starannie rozplanowane

komórki komory przechowywania są w dobrym stanie i czyste.


2. Pozbycie się profesjonalistów, a także powstrzymanie chęci kradzieży od nieprofesjonalistów pomoże w technikach opisanych poniżej.

Najpierw upewnij się brak ślepych zaułków, ciemnych zakątków i "tylnych ulic", źle oglądane przez personel. Planując sklep, należy spróbować wyeliminować takie "zakamarki" i umieścić pracowników w obszarze sprzedaży, aby wszystkie narożniki były widoczne. Wskazane jest zaplanowanie przestrzeni sklepu w taki sposób, aby zorganizować równomierny przepływ klientów w obszarze sprzedaży bez widocznych "zimnych" stref.

Regularnie zmieniaj wyposażenie sprzedaży

Zmień lokalizację towarów

Zainstaluj manekiny: zmniejszają też chęć popełnienia kradzieży, a także plakaty reklamowe z wizerunkami osób

Zainstaluj tablety "Uśmiechnij się, kamera wideo Cię obserwuje": pomaga, sprawdza

Drogie towary na poziomie kieszeni jednoznacznie prowokują jego kradzież, nie warto mieszać go przy wejściu czy wyjściu, najlepsze miejsce w specjalnych transparentnych witrynach zamykanych na klucz

Małe, niezbyt kosztowny element pożądane jest blisko do kabin i obszarów dobrze kontrolowanych, na przykład: umieszczenie gumy do żucia, cukierków i innych słodyczy na poziomie wzrostu małego dziecka jednoznacznie przyczynia się do kradzieży dziecięcej. Dzieci, w przeciwieństwie do dorosłych, jest bardzo trudne do opanowania siebie, jeszcze nie rozumiem, co kradzież

Najkorzystniejsze i najdroższe są systemy nadzoru wideo: nie należy ich ukrywać - jeśli potencjalni intruzi zobaczą ich, liczba kradzieży zostanie zmniejszona.

Podczas korzystania z systemu nadzoru wideo pożądane jest, aby miał funkcję nagrywania wideo (może to być wymagane do dalszego badania).

System monitorowania powinien być AKTYWNY, czyli z operatorem, który w czasie rzeczywistym obserwuje sytuację w hali i informuje drugiego pracownika o wszystkich podejrzanych sytuacjach.

Tańsze lustro może stać się tańszą alternatywą: wskazane jest, aby układać je w taki sposób, aby nie tylko pozwalały personelowi obserwować obszar sprzedaży, ale także były wyraźnie widoczne dla klientów.

Niektóre kamery mogą być fałszywe: wadą modeli jest to, że mogą bardzo szybko "obliczyć" złodziei - z powodu braku reakcji na imitację kradzieży lub przygotowania do niego.

Numer Rady 3. POCIĄGNIĘCIE SPRZEDAJĄCYCH SIĘ DO SPEŁNIANIA METOD

Przynieś swoim pracownikom jedną prostą i fundamentalną prawdę: możesz zneutralizować każdego złodzieja. Najważniejszą rzeczą jest czujność i umiejętność obliczania jej w tłumie.

Powiedz swojemu personelowi, jak rozpoznać złodziei. Co więcej, wyglądają inaczej niż zwykli kupujący.

Nerwowość. Jeśli złodziej działa "samotnie", to okresowo spogląda wstecz, jakby szukał kogoś na parkiecie.

Chaotyczność. Przez halę porusza się z reguły nieporządnie. Podczas gdy większość kupujących konsekwentnie ominąć jeden dział po drugim, złodziej kołysze się między półkami. To zachowanie powinno ostrzec.

Wątpliwości. Charakterystyczne działania złodzieja: wchodzenie na półkę z towarami, bardzo długo zastanawia się i przekręca towary w rękach, rozgląda się w zakłopotaniu. Następnie zabiera go z półki, a następnie układa to samo.

Uwielbiam zaciszne miejsca. Z reguły złodziej nie ukrywa towaru "w kieszeni" obok półki. Najczęściej popełnia oszustwa w ruchu, w tłumie lub w najbardziej zacisznych miejscach hali targowej.

Skandal. Czasami złodziej specjalnie prowokować kłótni lub walczyć z klientami lub sklepu pracowników - pracownicy powinni nadal wykonywać swoje obowiązki bez rozpraszania przez te bodźce i skupić się na monitory. Wszelkie sytuacje konfliktowe mogą być rozwiązane przez kierownictwo sklepu wraz ze strażnikiem.

Poznanie "portretu" złodzieja to tylko połowa sukcesu. Ważne jest, aby zachowywać się od samego początku, aby nie wystraszyć ze sklepu ani jego, ani zwykłego kupującego.


ZASADY ZACHOWANIA DLA PRACOWNIKÓW

  1. Przypomnij mi o schowku. Konieczne jest, aby niezwłocznie zaprosić kupujących do pozostawienia swoich rzeczy przy wejściu do hali.

Nie zapomnij o swoim miejscu. Znajduje się na pracowników handlowych podłogowych jest konieczne, aby, z jednej strony, zawsze można pomóc klientowi, az drugiej - stale indeksować większość powierzchni sprzedaży, zwłaszcza półki z cennego i większość kradnie towaru.

Nie "podążaj za piętami" dla kupującego. Nadmierne podejrzenia mogą odejść od sklepu uczciwych i szanowanych obywateli, wywołując konflikty.

Pamiętaj, aby być obecnym w kasie biletowej. Ważne jest, aby pomóc kupującemu w spakowaniu towaru, aw niektórych przypadkach, aby zapobiec jego usunięciu bez zapłaty.

Zachowywać się tak poprawnie, jak to możliwe. Nie wystarczy stwierdzić, że klient ukrył towar, należy go cały czas obserwować w hali, aż do przekroczenia linii kasowej. Bardzo często, gdy złodziej zwraca szczególną uwagę na siebie, przy pierwszej sposobności pozbywa się towaru, a przy jego pomocy nic nie ma. Może to nie tylko doprowadzić do konfliktu, ale także wpłynąć na wizerunek sklepu w oczach innych kupujących. Dlatego strażnik lub sprzedawca powinni zachowywać się jak najlepiej, grzecznie, nie zaostrzać sytuacji przedwcześnie i nie przyciągać uwagi innych odwiedzających do sklepu.


Artykuł został opublikowany w czasopiśmie "Sklepikarz" nr 2, luty 2012